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分析的力量(37)

 

好观点来自好问题

 

   职业分析者提供服务和产品之一就是观点,产生和制造观点是他们的义不容辞的责任和使命。职业观点包括对给予信息事件的评价、未来事态进展的预测、以及给予客户面对当前和未来问题的所采取应对措施的建议(风险提示和机会把握)。但是观点质量经常受到很多因素影响:一个是外部信息环境,另一个是自身知识和修养。其中外部信息环境是分析者无法改变的、无法影响的,虽然也可以主动去探寻信息的真谛,但是它并不是一个可控和可调节任意把握的因素。并且其成本和代价也比较高。那么自身的知识的积累,职业的修养的提高,则是一个可以让分析者把握的因素,因为它完全取决于分析者的直观能动性。

 

所谓知识不足是指分析者在工作中的解决问题方法和经验欠缺。 知识的不足首先感觉到的是分析者自身。其他人的评价或感知,没有在有一定深度接触和时间较长交流情况下是无法发现和了解的。是否影响工作质量和其他人的看法,最先受到影响分析者情绪的和提示的一定是分析者本人。知识不足一定产生自我问题,也意味着开始自我提问,要不要学习?要不要在哪些方面提高?还是保持现状?一连串的自我提问就是由此展开了。内心也必然产生某种观点,指导和影响着接下来的行为和做法。

 

所谓分析者的职业修养不足是指分析者心态的成熟度。这种成熟度来自职业经历是否得到心态起伏的锤炼过程,使得自信心和解决问题能力提高。这是分析者自我设置问题和自我解答问题质量的关键。知识是基础,修养是提出好的自我问题的关键所在。没有知识,无从谈起有什么好观点,没有修养即使有观点但一定没有好观点。

 

人类的心理活动经常是自问自答状态,尤其是具体到每个个人更是如此。这种自问自问是经常发生的,人们因为面对很多日常生活和工作中需要考虑和抉择的大大小小的问题。虽然有时候人们也会征询其他人意见,但是一般而言先是经过一个自问自答过程。这种自问自答心里过程,并不取决于知识多少和受教育程度,任何人都存在。差别是自问自答频率和人所处的环境条件。一般而言城市生活的人,由于面对的问题相对复杂、数量也较多,这种自问自答频率必然高于在非城市生活的人。受教育程度高的人,考虑问题复杂程度和过程比一般多于受教育程度低的人在时间使用上和频率上都多。因此内心自言自语并不是一个病态的表现,而是一个常态表现。所谓病态表现则是表现为所谓不平衡,即只有自言自语没有与他人交流。职业分析者的自言自语强度大于非职业分析者,他们这种心理自理和自控能力而不会达到和划向病态地步是培养和锻炼的结果,即所谓有颗大心脏。他们的心理平衡和放松依赖于其他手段。有颗大心脏是好问题的自我设置、自我设计的前提,也是好观点生产的关键。没有颗大心脏就是没有包含一定境界、视野、角度、内涵、深度的好观点产生的可能。

 

不可否认好问题并非都是来自自我设计和自我提问的。比如职业分析者经常接受不同形态媒体和客户的询问。一些媒体记者和客户提问质量非常高,能够引起和激发职业分析者高质量的回答,这些高质量的提问,也是帮助职业分析者一次阶段性梳理观点思路和沉淀总结释放的观点的契机。确实存在着在高水平访谈中“即兴”出来了连分析者事先自己都没有想到的“观点火花”,这是有水平访谈交流魅力的所在。但是分析者也会碰到一些并不流畅问答的情况,其中信息掌握的“非对称性”造成的问答不能形成“互动对手”情况,问题的硬度和压力不强、话题焦点散乱不集中,交流过于单项供给,无法形成互动状态。也必然影响分析者提供高水平观点情绪。当然也有分析者低于媒体记者和客户水平情况,造成尴尬局面的。一般能够形成互动的除水平之外,更多地反应在从业时间上是否对称。一般而言,互动者必须在各自岗位有从业5年以上经历,才能形成有信息质量、有观点质量的交流。

 

职业分析者到了一个职业阶段后,其实大多数时间是处于自问自答的状态。尤其给予客户的报告更是如此。好的分析报告,经常是在用一种文字表达情况,进行自问自答。这些问题有的时候也是客户可能提到的问题,有的时候可能是客户没有想到问题,反而让他看后觉得是一个他之前忽视的问题,从而引起他的注意。如果报告问题的设置经常如此,对于分析者在客户心中的信赖程度和信誉的保持有着非常大的帮助。当然不可否认,在好问题想出来后,有个报告语言包装的问题。用什么样语言(其实更多是一种个性)来打动和刺激客户注意力,确实需要设计。一种完全从自己个性化语言来给客户传达问题和观点,另一种是用最时髦社会和生活中流行用语以一种幽默时尚方式传达给客户分析者观点。严格说用哪种方式没有好坏和优劣之分,取决于分析者对客户的判断,即你这种表达方式有把握客户接受吗?但是顶级的分析者他们报告都是与众不同的,尤其语言风格表达上。不要忘了好的观点都是极具个性语言和情绪色彩的。

 

好的问题产生好的观点毋庸置疑。而好的问题来自分析者对事物观察的敏感性和发现性;好的观点就是要对好的问题在更高、更大视野和境界下,给予准确无误的回答。这种回答观点必然充满着自信和个性。我们学习提出好问题,回答好问题,这是我们拥有强大分析的力量基础。



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